帮助中心

先在下载中心找到对应的版本号，比对页面列出的文件大小与校验值。不一致说明传输过程中出现损坏，删除本地文件重新下载即可。

如果重复下载仍然不一致，请更换浏览器或使用下载工具，并避开代理缓存。部分企业网络会对大文件做二次压缩，这类情况需要联系网络管理员放行。

多数情况是缺少 Visual C++ 运行库或 .NET 桌面运行时。安装程序会在提示窗口给出缺失组件名称，按名称在系统组件库中安装后重新启动安装包。

若系统版本低于 Windows 10 1809，建议先升级系统补丁再安装，否则部分组件无法注册。

打开「系统设置 - 隐私与安全性」，在页面下方找到被拦截的应用条目，点击「仍要打开」，再次启动即可。此操作只需执行一次。

如果企业统一管理设备无法修改该设置，请联系设备管理员在策略中放行，或改用离线安装方式部署。

下载中心提供适用于批量部署的安装包，支持在安装阶段写入授权配置文件，安装完成后无需逐台手动激活。

配置文件中的授权码与设备数量需要在有效期内，超出数量时新设备会提示额度已满。可在客户端的授权信息页查看已占用数量。

到下载中心获取目标版本安装包，直接覆盖安装即可，配置与任务记录会保留。安装前请退出正在运行的客户端，并确认没有后台进程仍在占用文件。

内网环境建议先下载完整安装包再分发到各终端，避免在受限网络下反复重试。

可以。历史版本在下载中心按时间排列，下载旧版本安装包覆盖安装即可回到该版本。

需要注意：高版本写入的配置项可能无法被低版本识别，回退前建议先导出当前配置做备份。

先在任务管理器或活动监视器中结束所有客户端相关进程，再重新运行安装包。如果仍提示占用，重启系统后立刻安装，通常可以解决。

少数情况是安全软件正在扫描安装目录，暂停实时扫描几分钟再安装即可。

先确认网络是否可达服务端。若使用代理，请检查代理规则是否覆盖了客户端的通信端口。

仍然白屏时，进入客户端的「设置 - 诊断」导出日志，日志中会记录加载失败的模块名称与错误码，把该文件连同系统版本一起提交，定位会更快。

在「设置 - 传输」中把并发通道数调高，并根据本机磁盘类型调整缓存大小。机械硬盘建议保持默认缓存，固态硬盘可适当提高。

若同一网段内多台设备同时传输，整体带宽会被摊薄，可以错峰执行，或在路由器上为相关设备设置优先级。

请先确认是否为最新版本，较新版本对长时间驻留场景做了优化。升级后观察一个工作日，若仍有明显增长，请记录增长幅度与操作过程。

同时运行的第三方截图、录屏或安全类工具也会叠加内存占用，排查时可以暂时关闭后对比数值。

客户端会自动尝试重连，通常在十几秒内恢复。如果超过一分钟仍未恢复，点击状态栏的「重新连接」即可。

频繁切换无线网络时，建议在设置中开启「保持长连接」，减少反复握手带来的等待。

在旧设备上使用「设置 - 导入导出」导出配置文件，拷贝到新设备后导入即可。任务记录导入后需要等待一次同步完成才会显示完整。

如果记录只保存在服务端，用同一账号登录新设备会自动拉取，无需手动处理。

登录页提供找回入口，按提示完成验证即可重设密码。若验证方式已失效，请通过支持邮箱提交申请，并附上设备编号与最近一次登录时间。

更换绑定账号后，原有本地配置仍然保留，但授权额度会重新计算。

依次检查共享范围是否包含对方所在的分组、对方账号是否在同一工作区内，以及共享时是否选择了正确的权限级别。

权限调整后需要对方刷新一次列表才能看到变化。